Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Rituera / rituera.pl
Data aktualizacji: 24.05.2026
§1. Informacje ogólne
1.1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji (dalej: „Polityka") stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Rituera (dalej: „Sklep") prowadzonego przez Denis Wesołowski, ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin, NIP: 8561934402, REGON: 52757355800000 (dalej: „Sprzedawca").
1.2. Sprzedawca jest wyłączną stroną Umowy Sprzedaży zawieranej z Klientem. Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować wyłącznie do Sprzedawcy, a nie do zagranicznych dostawców Towarów.
1.3. Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie określone w Regulaminie Sklepu (§1. Definicje).
CZĘŚĆ I — PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
§2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
2.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Ustawowy termin odstąpienia wynosi 14 dni — Sprzedawca dobrowolnie przedłuża go do 30 dni kalendarzowych na korzyść Klienta.
2.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia niebędąca przewoźnikiem) objął Towar w posiadanie.
2.3. Jeżeli Sprzedawca nie poinformował Klienta o prawie odstąpienia od umowy, prawo to wygasa po upływie 12 miesięcy od dnia upływu 30-dniowego terminu.
§3. Sposób złożenia oświadczenia o odstąpieniu
3.1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient składa Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie może zostać złożone w szczególności:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@rituera.pl;
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin;
c) z wykorzystaniem wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu Sklepu (skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe).
3.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu na trwałym nośniku (np. e-mailem).
§4. Obowiązki Klienta po odstąpieniu
4.1. Klient zobowiązany jest zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.
4.2. Sprzedawca informuje Klienta o adresie, na który należy odesłać Towar, po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu. Aktualny adres zwrotów to: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin (adres korespondencyjny Sprzedawcy).
4.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty odesłania przesyłki do Sprzedawcy).
4.4. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
4.5. Towar powinien zostać zwrócony w stanie kompletnym. Brak oryginalnego opakowania nie stanowi podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu, może jednak wpłynąć na ocenę zmniejszenia wartości Towaru, o którym mowa w pkt 4.4.
4.6. Potwierdzeniem zakupu jest dowolny dokument potwierdzający zawarcie Umowy Sprzedaży, w szczególności: potwierdzenie zamówienia otrzymane e-mailem, numer zamówienia, wyciąg z rachunku bankowego. Sprzedawca nie wymaga dołączenia paragonu fiskalnego (Sprzedawca nie wystawia paragonów fiskalnych).
§5. Zwrot płatności
5.1. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).
5.2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
5.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5.4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
5.5. Jeżeli Sklep oferuje dostawę standardową bezpłatną, a Klient wybrał tę opcję, Sprzedawca zwraca wyłącznie cenę Towaru (koszt dostawy wyniósł 0 zł). Jeżeli Klient wybrał dostawę przyspieszoną (płatną), Sprzedawca zwraca cenę Towaru oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej dostępnej opcji (tj. 0 zł, jeśli dostępna była opcja bezpłatna).
§6. Zasady zwrotów dla Produktów Rituera
6.1. Produkty Rituera (parowce aromaterapeutyczne pod prysznic) zawierają substancje aktywne — olejki eteryczne i substancje zapachowe (m.in. mentol, olejki z eukaliptusa i lawendy) — wchodzące w kontakt z drogami oddechowymi i skórą użytkownika. Produkt dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu. Po otwarciu opakowania Towar nie może być zwrócony ze względów higienicznych oraz ze względu na ochronę zdrowia. Na tej podstawie, zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do Towarów, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Klient jest informowany o tym wyłączeniu przed złożeniem Zamówienia.
6.2. Nieotwarte opakowanie — prawo odstąpienia. Jeżeli opakowanie Towaru nie zostało otwarte, Konsumentowi przysługuje pełne prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia Towaru, na zasadach opisanych w §2–5 niniejszej Polityki. Sprzedawca zwraca pełną cenę Towaru wraz z kosztami dostawy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Koszty odesłania nieotwartego Towaru ponosi Klient.
6.3. Otwarte opakowanie, produkt nieużyty — Gwarancja Satysfakcji 100%. W przypadku gdy opakowanie Towaru zostało otwarte, lecz żadna z tabletek nie została użyta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Niezależnie od powyższego, Rituera oferuje dobrowolną Gwarancję Satysfakcji 100% jako dobrowolne zobowiązanie Sprzedawcy, wykraczające poza obowiązki ustawowe. W ramach tej Gwarancji Klient, który otworzył opakowanie, ale nie użył produktu, może zwrócić się do Sprzedawcy na adres kontakt@rituera.pl w terminie 30 dni od doręczenia Towaru z prośbą o zwrot ceny — bez konieczności odsyłania Towaru. Sprzedawca zwraca cenę Towaru w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Gwarancja Satysfakcji 100% stanowi jednostronne, dobrowolne przyrzeczenie Sprzedawcy i nie tworzy po stronie Klienta roszczenia prawnego szerszego niż wynikające z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
6.4. Otwarte opakowanie, produkt użyty — brak zwrotu. Produkty Rituera mają charakter jednorazowy — tabletka ulega całkowitemu rozpuszczeniu po kontakcie z wodą i parą wodną w trakcie użytkowania. W związku z tym zwrot użytego Towaru jest fizycznie niemożliwy. Prawo odstąpienia jest wyłączone na podstawie art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, a Gwarancja Satysfakcji 100% opisana w pkt 6.3 nie obejmuje produktów, które zostały użyte.
6.5. Prawo odstąpienia od umowy oraz Gwarancja Satysfakcji 100%, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie przysługują Klientom niebędącym Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
CZĘŚĆ II — REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)
§7. Odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową
7.1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za niezgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a – 43g).
7.2. Towar jest niezgodny z umową w szczególności, gdy:
a) nie odpowiada opisowi podanemu przez Sprzedawcę na stronie Sklepu;
b) nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia;
c) nie nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju;
d) nie posiada właściwości, które posiada towar tego samego rodzaju i których Klient może zasadnie oczekiwać;
e) został dostarczony w stanie niekompletnym;
f) został uszkodzony w transporcie.
7.3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia Towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
7.4. Domniemywa się, że niezgodność Towaru z umową, która ujawniła się przed upływem dwóch lat od dostarczenia Towaru, istniała w chwili jego dostarczenia, chyba że zostanie udowodnione inaczej lub domniemanie to jest nie do pogodzenia z charakterem Towaru lub niezgodności (art. 43c ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
§8. Złożenie reklamacji
8.1. Reklamację można złożyć:
a) drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@rituera.pl;
b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin.
8.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- imię i nazwisko Klienta oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub numer telefonu);
- numer zamówienia lub inny identyfikator transakcji;
- opis stwierdzonej niezgodności Towaru z umową;
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy);
- dokumentację fotograficzną wady (jeśli jest to możliwe) — załączenie zdjęć jest zalecane, gdyż usprawnia proces reklamacji, ale nie jest warunkiem koniecznym do jej złożenia.
8.3. Sprzedawca nie wymaga dołączenia paragonu fiskalnego. Potwierdzeniem zakupu jest dowolny dokument wskazany w §4 pkt 4.6 niniejszej Polityki.
§9. Rozpatrzenie reklamacji
9.1. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
9.2. W przypadku nieustosunkowania się do reklamacji w powyższym terminie uważa się, że reklamacja została uznana (art. 43e ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
9.3. Sprzedawca informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji drogą elektroniczną (na adres e-mail podany w zgłoszeniu) lub pisemnie.
§10. Uprawnienia Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową
10.1. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z umową Klient ma prawo żądać:
W pierwszej kolejności (art. 43d ustawy o prawach konsumenta):
a) naprawy Towaru — Sprzedawca dokonuje naprawy w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;
b) wymiany Towaru na nowy — Sprzedawca dokonuje wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania go o niezgodności.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów (art. 43e ustawy o prawach konsumenta):
c) obniżenia ceny — obniżona cena pozostaje w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową;
d) odstąpienia od umowy — Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność Towaru z umową jest nieistotna.
10.2. Klient może również żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli:
- Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany lub nie doprowadził Towaru do zgodności z umową;
- niezgodność Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
- niezgodność Towaru z umową jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy;
- z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
§11. Koszty związane z reklamacją
11.1. W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty:
- odesłania reklamowanego Towaru przez Klienta do Sprzedawcy;
- dostarczenia Towaru naprawionego lub wymienionego do Klienta;
- demontażu i ponownego zamontowania, jeśli Towar został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności (art. 43d ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).
11.2. Sprzedawca informuje Klienta o adresie, na który należy odesłać reklamowany Towar, po rozpatrzeniu zgłoszenia reklamacyjnego.
11.3. Sprzedawca dokonuje zwrotu należnych Klientowi kwot (obniżona cena, zwrot ceny po odstąpieniu, zwrot kosztów przesyłki) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
CZĘŚĆ III — USZKODZENIA W TRANSPORCIE
§12. Postępowanie w przypadku uszkodzeń w transporcie
12.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie Towaru powstałe w transporcie. Uszkodzenie w transporcie stanowi niezgodność Towaru z umową i jest rozpatrywane w trybie reklamacyjnym opisanym w Części II niniejszej Polityki.
12.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze, Sprzedawca zaleca:
- sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera;
- udokumentowanie stanu przesyłki (zdjęcia opakowania i Towaru);
- niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy o uszkodzeniu.
12.3. Powyższe zalecenia mają na celu ułatwienie i przyspieszenie procesu reklamacji. Niespełnienie tych zaleceń nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji. Klient może zgłosić niezgodność Towaru z umową w terminie 2 lat od doręczenia.
CZĘŚĆ IV — ZAGUBIENIE PRZESYŁKI
§13. Postępowanie w przypadku zagubienia przesyłki
13.1. Jeżeli przesyłka nie została doręczona w przewidywanym terminie dostawy (zob. Polityka Wysyłki i Dostawy), Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia statusu Zamówienia.
13.2. Sprzedawca podejmuje działania wyjaśniające u zagranicznego dostawcy i/lub przewoźnika. Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, Klient ma prawo żądać ponownej wysyłki Towaru lub odstąpienia od umowy ze zwrotem wszystkich uiszczonych płatności.
13.3. Wybór sposobu rozwiązania (ponowna wysyłka lub zwrot środków) należy do Klienta. Sprzedawca nie może narzucić Klientowi wyłącznie jednego rozwiązania.
CZĘŚĆ V — KLIENCI NIEBĘDĄCY KONSUMENTAMI
§14. Zasady dotyczące Klientów niebędących Konsumentami
14.1. Niniejszy paragraf dotyczy wyłącznie Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
14.2. Wobec Klientów, o których mowa w pkt 14.1, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Towaru regulują przepisy art. 556–576 Kodeksu cywilnego.
14.3. Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny (Część I niniejszej Polityki) nie przysługuje Klientom, o których mowa w pkt 14.1.
CZĘŚĆ VI — KONTAKT
§15. Dane kontaktowe
15.1. Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji należy kierować do Sprzedawcy:
- e-mail: kontakt@rituera.pl
- adres korespondencyjny: ul. Kazimierza Brodzińskiego 87/2, 71-133 Szczecin
15.2. Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zawarte są w §11 Regulaminu Sklepu.